SERVICIO POST VENTA

SERVICIO TÉCNICO Y MANTENIMIENTO INTEGRAL

GenericPharma S.A. cuenta con un modelo integral de soporte técnico y mantenimiento orientado a garantizar la continuidad operativa, la máxima disponibilidad de los equipos y la seguridad de los procesos vinculados a la gestión y dispensación de medicamentos.

El servicio se organiza en dos dimensiones complementarias: por un lado, los niveles de soporte, que determinan el canal de atención y el grado de especialización de la asistencia; y por otro, los tipos de mantenimiento, que definen la naturaleza de las acciones técnicas realizadas sobre los equipos.

1. Modelo de Soporte Escalonado

El soporte técnico se estructura en tres niveles de intervención, permitiendo resolver cada situación con el grado de especialización adecuado.

Nivel 1 – Soporte On Site

El equipo técnico de GenericPharma S.A. realiza el diagnóstico inicial, las tareas de mantenimiento preventivo y las reparaciones menores, asegurando una intervención presencial en menos de cuatro horas hábiles.

Este primer nivel permite una respuesta rápida y cercana, minimizando tiempos de inactividad y garantizando la continuidad operativa de los equipos.

Nivel 2 – Soporte Remoto Especializado

Brindamos soporte remoto 24 horas al día, los 7 días de la semana, en áreas de software, comunicaciones y control de los sistemas automatizados.

Nuestros ingenieros realizan:

• Diagnóstico y análisis de registros de eventos
• Actualizaciones de software y firmware
• Monitoreo y asistencia técnica mediante conexiones seguras (VPN, RDP o TeamViewer).
• Soporte funcional y operativo a usuarios.

Nivel 3 – Ingeniería y Soporte de Fábrica

Ante incidencias críticas relacionadas con componentes electrónicos o mecánicos, interviene el área de ingeniería junto con el fabricante.

Este nivel contempla:

• Diagnóstico avanzado de firmware y controladores.
• Análisis de sensores, motores y sistemas de posicionamiento.
• Asistencia especializada de fábrica.
• Envío de repuestos y módulos preconfigurados.
• Soporte de ingeniería para casos complejos y actualizaciones tecnológicas.

2. Programa Integral de Mantenimiento

El mantenimiento se organiza en tres modalidades, según el objetivo de la intervención técnica.

Mantenimiento Preventivo

“Prevenir antes que detener: mayor vida útil, menor riesgo operativo y máxima disponibilidad del sistema.”

Consiste en revisiones periódicas programadas destinadas a preservar el correcto funcionamiento de los equipos y reducir la probabilidad de fallas.

Incluye:

• Limpieza y calibración de mecanismos.
• Verificación de motores, sensores y sistemas de transporte.
• Ajustes mecánicos y eléctricos.
• Actualizaciones de software y firmware.
• Controles de seguridad y funcionamiento.
• Generación de informes técnicos y recomendaciones.

Mantenimiento Correctivo

“Respuesta técnica rápida para recuperar la operación y reducir los tiempos de inactividad.”

Comprende las intervenciones destinadas a restablecer el funcionamiento normal del sistema ante una incidencia o avería.

Incluye:

• Diagnóstico de fallas.
• Reparación o reemplazo de componentes.
• Asistencia remota y presencial.
• Gestión y provisión de repuestos.
• Pruebas funcionales y puesta en servicio.

Mantenimiento Predictivo

“Tecnología al servicio de la anticipación: detectar señales tempranas para evitar fallas críticas.”

Mediante el análisis de variables operativas y el monitoreo continuo, es posible identificar tendencias de desgaste y actuar antes de que se produzcan interrupciones no planificadas.

Las tareas incluyen:

• Seguimiento de parámetros de operación.
• Análisis de alarmas y registros históricos.
• Evaluación del estado de motores y sensores.
• Recomendaciones de reemplazo preventivo de componentes.
• Planificación de intervenciones basadas en condición.

COMPROMISO DE SERVICIO

Nuestro objetivo es garantizar la continuidad operativa, la seguridad del medicamento y la máxima disponibilidad de los sistemas, mediante un esquema de soporte escalonado, mantenimiento proactivo y acompañamiento permanente.

GenericPharma S.A. consolida así su posición como socio tecnológico estratégico para la modernización y automatización del sector farmacéutico argentino, aportando soluciones confiables, soporte especializado y una visión integral orientada a la eficiencia y la trazabilidad.